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售后服务

服务承诺
售后服务承诺书
尊敬的用户:
东莞市巨高机床有限公司秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准,以客户满意为目标,谨此公开承诺。
服务承诺
1.我公司组建了一批强硬的应急维修服务队,有经验丰富的现场技师和高级工程师,对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场,进行维修和更换。
2.产品交付一周内,我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式,进行电话跟踪咨询,直到客户满意为止。
3.所有有关于产品质量投诉,在1小时内给予答复,24小时内赶到现场,并根据投诉的情况确定处理措施,进行维修和更换。省内100公里两个小时到达客户现场。
4.我公司承诺所有维修人员随叫随到,更好的为客户排忧解难。
5.保质期内有关于产品质量引发的费用,由我公司承担。
6.保质期内由于贵方的使用不当,或者是自然环境造成的我方免费提供维修,维修所用的材料和配件均只收成本价。
7.超出保修期的产品,我公司承诺终身定期上门检测和维护。
运输方式
1.所有货物免费运送到客户手中,免费安装、调试及安装保养。售服人员告知客户如何进行产品保养的常识,直至对方满意为止。
2.所有货物安装调试完毕后,由客户查看、验收后方可离开现场。
退换货物承诺
1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件,说明书、保修卡、发票、发货单,退换原因的说明。
2.用户在正常使用的情况下出现质量问题,在保质期内请快速与我公司取得联系,以方便用户得到及时的维修和更换。
3.以下列情况不能享受我公司退换承诺。
a.产品曾被非正常使用。
b.非正常情况下搬运、存储、潮湿。
c.未经授权的修理、误用、滥用和改动。
d.人为或外界不可抗的因素所造成的损坏。
e.产品的正常的磨损。
f.超出保修期。
售后服务具体内容
1、机床保修期为验收合格当日起开始计算。
(1)保修期内:免费服务。如人为因素或自然灾害造成损坏,则酌情收取零件成本费用。
(2)保修期外:终身服务。保修期外我公司将提供无偿的技术援助,并为客户提供有偿的维修服务,包括故障维修、原厂配件更换。零件更换收取成本费用,而相关人工费用由双方酌情协商。
2、售后服务内容:
(1)售后服务响应时间:省内24小时内服务人员到位,省外48小时内服务人员到位,特殊情况由双方协商确认。
(2)售后人员携带《现场服务报告》,由客户相关负责人员签字确认并评价服务内容,服务态
(3)验收合格后,客户未依合同付款条件履行约定,巨高机床有限公司有权拒绝作售后服务。
在此非常感谢贵司选购我司产品,为了保证我司所提供的产品具有高效的性能长期可靠的运行,我们将提供完善的售后服务。